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Foire Aux Questions

Questions générales

Q: Je suis très intéressé par vos produits, est-il possible de recevoir des échantillons de ceux-ci ?

R: Nos fournisseurs ne nous transmettant que très peu d'échantillons de leurs produits, il ne nous est pas possible de vous en faire parvenir.

Q: J'aimerais recevoir un catalogue de vos produits.

R: Natiloo n'édite pas encore de catalogue papier, mais rassurez-vous, vous pouvez retrouver l'intégralité des produits que nous distribuons sur le site. Si vos produits préférés n'étaient pas présents, n'hésitez surtout pas à nous le signaler par un message à contact@natiloo.com.

Q: J'aime beaucoup les meubles vendus sur votre site, où est-il possible de les voir ?

R: Les meubles présentés sur Natiloo ne sont visibles que sur notre site, mais n'hésitez pas à nous contacter par téléphone si vous aviez des questions les concernant. Nous sommes toujours disponibles pour vous répondre.

Q: Mon panier est supérieur à 60 euros et des frais de port me sont pourtant facturés.

R: Pour certains produits trés spécifiques (matelas principalement), l'encombrement est parfois important, la livraison par Colissimo n'est alors pas possible. Voilà pourquoi la livraison par un autre transporteur (type GLS, Chronopost ou autre) vous est proposée.

Q: Un produit est indiqué comme "en stock", quand vais-je le recevoir ?

R: Lorsqu'un produit est indiqué comme étant "en stock", celui-ci vous sera expédié dans la journée pour toute commande passée avant 12h00. Selon le mode de livraison choisi, votre colis vous parviendra alors sous 24 à 48 heures (France métropolitaine).

Q: Il est indiqué "expédié sous 2 à 3 semaines", quand vais-je recevoir ma commande ?

R: Les délais indiqués sur le site sont des délais transmis par nos fournisseurs. Nous vous fournissons une fourchette afin d'avoir une estimation de la date d'expédition. Celle-ci peut donc varier entre 2 et 3 semaines.

Q: Où en est ma commande ? Quand vais-je être livré ?

R: Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez par e-mail un lien de suivi accompagné d'un numéro de suivi permettant de suivre la livraison de votre commande sur le site du transporteur que vous aurez choisi.

Q: Je dois me faire livrer une chambre et j'ai peur de ne pas être là, comment cela se passe-t-il ?

R: Si vous êtes absent de votre domicile lors du premier passage du transporteur, celui-ci laissera un avis de passage avec un numéro de téléphone auquel le contacter afin de fixer un nouveau rendez-vous avec le livreur. Quand bien même vous ne seriez pas là lors de ce rendez-vous, cette opération serait répétée une seconde puis une troisième fois.

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