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Aide et FAQ

En cas de question ou de difficulté, vous avez toujours la possibilité de contacter notre Service Client par mail ou téléphone en cliquant ici.

En cas de difficultés liées à la procédure de commande, veuillez cliquer ici.

Nous avons regroupé ci-dessous quelques questions fréquentes qui devraient peut-être permettre de répondre à votre question:

- Comment exercer ma garantie sur un produit ?

Si vous rencontrez un problème ou une panne avec un appareil acheté chez Greenweez, merci de contacter notre service après-vente par e-mail à sav@greenweez.com ou bien de téléphoner à notre service client au 04 86 13 91 10. Merci de bien préciser votre nom et numéro de Commande.

Les produits vendus sur Greenweez bénéficient de la garantie fabricant. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais en vous donnant les coordonnées du fournisseur ayant fabriqué ce produit. C'est lui qui assure le Service après-vente et qui sera le mieux à même de vous répondre. Si votre produit est sous garantie et que votre panne ou problème est couvert par la garantie, alors vous trouverez rapidement la solution à votre problème auprès du fabricant.

- Que faire si vous avez un problème de connexion durant la commande ?

Si la connexion s'interrompt, vous pouvez vous reconnecter afin d'accéder à votre compte. Veuillez saisir votre email et mot de passe pour effectuer votre commande.

- Comment modifier mon login et/ou mot de passe ?

Si vous avez perdu votre login et/ou mot de passe et vous souhaitez le modifier, il suffit de cliquer sur l'icône « mon compte »puis « mot de passe perdu » et ensuite « changer le mot de passe ». Suivez ensuite les étapes en remplissant les champs comme c'est indiqué à l'écran.

- Comment modifier mon adresse de livraison ?

Cliquez sur l'icône « mon compte », puis « mes adresses alternatives », ensuite « Gérer mes adresses » sur puis « modifier mon adresse principale » et modifiez les données concernant votre adresse.

- Comment faire un achat en eco-miles ?

Tous les produits que vous pouvez acquérir par des Eco-miles sont présentés sur la catégorie Eco-miles, accessible par le menu de haut de page sur https://www.greenweez.com/ . Ajoutez les produits Eco-miles que vous souhaitez acheter à votre panier. Si vous disposez d'un nombre suffisant d'Eco-miles pour acheter ces produits Eco-miles, vous en serez informé au moment du récapitulatif de votre commande et une petite case à cocher apparaîtra: « Utiliser vos eco-miles ». Validez ensuite votre commande puis sélectionnez votre mode de livraison et pour finir appuyez sur « Payer par CB » pour régler les frais de port.

- Comment gagner des Eco-miles ?

Rien de plus simple, il y a 3 façons de gagner des eco-miles.
Lors de l'achat d'un produit Greenweez, vous cumulez des points eco-miles en fonction du montant de l'achat. Ces eco-miles sont directement crédités sur votre compte.
En général, vous recevez 1 Eco-mile par tranche de 0,5 € dépensé.
Si vous souhaitez parrainer vos amis, vous gagnez des eco-miles supplémentaires.
Quand votre "filleul" effectuera sa première commande, vous recevrez sur votre compte autant d'Eco-miles que lui lors de son achat.
Profitez des concours greenweez et gagnez plus d'eco-miles en allant sur https://www.weezlife.com/. Le concours hebdomadaire ViV, Votre idée Verte, ou encore le concours hebdomadaire de recette bio de saison. Chaque semaine, plusieurs milliers d'Eco-miles sont distribués lors de ces concours.

- Comment utiliser un chèque cadeau ?

Votre chèque cadeau est constitué d'un code. Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter et mettez les dans le panier comme pour un achat normal. Validez ensuite votre panier. Vous accédez alors à un récapitulatif de votre panier. En dessous, un espace Code Promo est indiqué et c'est là que vous devez entrer votre code chèque cadeau. Ensuite terminez votre commande normalement et vous constaterez que le montant de votre chèque cadeau est déduit du montant total de votre commande.
Un chèque cadeau est utilisable une seule fois et aucune monnaie n'est rendue sur un chèque cadeau. Pour utiliser au mieux votre chèque cadeau, utilisez-le donc pour un montant au moins supérieur au chèque cadeau

- Quels sont les moyens de paiment utilisés ?

Les paiements sur Greenweez.com se font exclusivement par carte bancaire : Visa, Carte Bleue, Mastercard.

- Comment consulter, télécharger, et archiver une facture ?

L'ensemble de vos factures sont consultables, téléchargeables et archivables sur l'espace « Mon compte », indiquez votre adresse mail ainsi que votre mot de passe ensuite allez dans l'onglet « suivi commande », vous pouvez ainsi avoir accès à votre facture à tout moment.

- Quels sont les risques liés au paiement par internet ?

Les moyens de paiements utilisés sont : Greenweez a choisi le système de paiement proposé par la banque BNP Paribas. Ce système hautement sécurisé est géré par Atos, un prestataire renommé.
Tous les paiements par carte se font sur les serveurs d'Atos pour BNP Paribas. Aucun numéro de carte bancaire n'apparaît chez Greenweez.
Lors du processus de paiement, vous verrez clairement le moment où vous passerez sur le système Atos/BNP Paribas, vous pourrez alors régler vos achats en toute sécurité.

- Quels sont les délais de livraison ?

La livraison rapide utilise Colissimo Suivi, avec un délai moyen de 48 heures sur le territoire métropolitain.
La livraison éclair utilise Chronopost, avec un délai moyen de 24 heures sur le territoire métropolitain.

- J'habite à l'étranger, est-il possible de commander sur votre site et d'être livré ?

Tout à fait, pour toute commande à l'International :
La livraison rapide utilise Colissimo ou un transporteur comme UPS.
La livraison éclair utilise Chronopost International ou un Transporteur en Express (UPS, Fedex).

- J'ai constaté un problème à la réception de ma commande, que dois-je faire ?

Contactez le Service Commandes au 04 86 13 91 10 : Informations concernant des commandes en cours. Vous pouvez également nous contacter par mail à l'adresse suivante : sav@greenweez.com
Nous essayons toujours de répondre à vos demandes avec la même attention que nous souhaiterions recevoir si nous étions à votre place.

- Est-il possible d'annuler ma commande ?

En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de 7 jours après réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas. Vous n'avez pas à donner d'explications.
Le produit doit être intact dans son emballage d'origine.
Merci d'utiliser le bon de retour, téléchargeable en cliquant ici, et de le remplir.
Ensuite, vous devez adresser votre colis de retour en y glissant votre facture et votre bon de retour à l'adresse suivante :
Greenweez, ZAE de la Tuilerie, Route d'Albertville, 74 410 Saint Jorioz.
Vous serez ensuite remboursé par recrédit de votre carte bancaire ou bien par chèque. Les frais de port aller de votre commande vous seront remboursés sur la base du coût de l'option de livraison rapide.

 

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Hors produits en promotion, dans la limite de 50€ de remise maximum. Non cumulable avec d'autres codes

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